Sunset World Safe Stay ™

Luxury Resort Collection

SUNSET WORLD SAFE STAY TM

Sunset World Safe Stay ™ es un programa que tiene como base las disposiciones de las autoridades sanitarias mexicanas y la Organización Mundial de la Salud. Fue diseñado por Sunset Word para establecer acciones y protocolos que refuerzan medidas de higiene para ofrecer a nuestros Socios y huéspedes una estancia segura.

Sunset World Safe Stay TM

RECOMENDACIONES BÁSICAS DE PREVENCIÓN COVID-19

En Sunset World siempre estamos comprometidos a ofrecer la mejor y más segura experiencia vacacional y estamos preparados con el mejor entrenamiento disponible relacionado con el protocolo COVID-19 para proteger a nuestros socios, huéspedes y colaboradores. Además, nuestro programa Sunset World Safe Stay™ va más allá de estos estrictos controles de calidad con más de 150 acciones preventivas ofrecemos un ambiente seguro para la salud de todos.

Nuestros colaboradores están debidamente capacitados en el protocolo COVID-19 de acuerdo a las autoridades mexicanas y el Protocolo de Higiene, Sanitización y Seguridad (HSS), para protegerse y protegerlo a usted.

Si quiere conocer a detalle las acciones que hemos emprendido frente a la nueva realidad, descargue el Fact Sheet Sunset World Safe Stay™.

TIPS PARA VIAJAR SEGURO

• El panorama respecto al COVID-19 cambia continuamente. Si está planeando viajar, pero aún no ha reservado su viaje, le recomendamos consultar las recomendaciones de viaje de su autoridad nacional o local.

 

• Si ya reservó su viaje no olvide ponerse en contacto con el operador de viajes, el hotel, aseguradora de viajes o agencia de viajes ya que puede haber cancelaciones o cambios de última hora.

 

Descargue la App Guest Assist www.guestassist.mx que proporciona asistencia y orientación a turistas nacionales y extranjeros que visitan el estado de Quintana Roo, ante situaciones que afecten su integridad física o bienes personales.

PREGUNTAS FRECUENTES

  1. Es responsabilidad de nuestros huéspedes seguir las recomendaciones de protección básica hechas por Organización Mundial de la Salud (OMS) y COFEPRIS:

 

• Lavarse las manos frecuentemente
• Sanitizarse con gel de alcohol al 70%
• Usar cubrebocas
• No tocarse la cara
• Mantener una distancia de 1.5 m con otras personas
• Toser o estornudar en el interior del brazo

 

  1. El huésped deberá responder el Cuestionario de Detección de Síntomas cuando se le solicite.

 

  1. Debe respetarse el aforo máximo permitido en nuestros restaurantes, áreas comunes, elevadores, transportación, para cumplir con la distancia social segura.

 

  1. En función de su seguridad, hemos puesto a su disposición la aplicación electrónica Sunset World en donde podrá leer los menús de todos nuestros restaurantes y ordenar room service desde su teléfono móvil.

 

  1. Es necesario que el huésped permanezca fuera de su habitación durante el servicio de limpieza y sanitización diaria.

 

  1. En la medida de lo posible, en áreas comunes evite tocar superficies de contacto frecuente como barandales, mesas, barras y repisas.

 

  1. El uso del spa deberá ser de forma individual o en grupo familiar, previa reservación. El uso del gimnasio no está permitido por el momento.

 

  1. Grupo Sunset World considera que nuestros socios y huéspedes han evaluado los factores de riesgo de contagio que implica viajar en estos momentos y se deslinda de toda responsabilidad por posible contagio de COVID-19 en nuestras instalaciones.

 

  1. En caso de presentar síntomas como dolor de cabeza, fiebre, tos seca o cansancio antes de su llegada, sugerimos reprogramar su visita. El monto de su reservación no es reembolsable pero es aplicable a su próxima visita.

 

  1. Las interacciones que tengan nuestros huéspedes entre si y/o empleados son bajo su responsabilidad.

 

  1. Los huéspedes que viajen con alguien o sean considerados como parte de un grupo vulnerable deben extremar precauciones. Los grupos vulnerables incluyen, pero no se limitan a, personas mayores de 60 años, con necesidades especiales, con alguna condición médica, con enfermedades crónicas, pulmonares o asma de moderada a severa, problemas cardiacos, obesidad, diabetes, problemas crónicos de riñones con diálisis, problemas de hígado, mujeres embarazadas.

 

  1. En caso de presentar síntomas como dolor de cabeza, fiebre, tos seca o cansancio durante su estancia, le agradecemos dar aviso a la recepción de forma inmediata. Contamos con el protocolo adecuado para atenderle.

• Una de las medidas más importantes es que digitalizamos muchos procesos como el check-in, por lo que es necesario que descargue la app Sunset World Check-in en su dispositivo móvil y se registre antes de su llegada. También le recomendamos descargar la app Sunset World para que pueda ordenar room service, bebidas desde su camastro en la piscina o la playa, leer los menús de los restaurantes y ordenar durante su estancia.

Si. Los hoteles de Sunset World permanecieron cerrados en acuerdo y apego a las recomendaciones de las autoridades locales.

Tenemos programado abrir el Sunset Royal el 19 de junio y Hacienda Tres Ríos el 1º de julio, Sin embargo puede haber cambios de acuerdo a lo que las autoridades indiquen.

El programa Sunset World Safe Stay™ incluye protocolos de seguridad sanitaria que abarcan todas las áreas y servicios de nuestros hoteles y experiencias. Además de éstos, Sunset World va más allá incluyendo más de 150 acciones concretas en todas nuestras instalaciones.

Uso obligatorio de cubre bocas, guantes, careta, lavado de manos o sanitización con gel desinfectante frecuentemente, sana distancia de por lo menos 1.5 m, túneles sanitizantes a la entrada y salida de su turno. Además, cada área tiene entrenamiento en medidas de prevención específicas que incluyen equipo de protección adicional si la naturaleza del trabajo que realiza lo requiere.

Limpieza, sanitización y desinfección constante de todas las áreas, poniendo especial énfasis en las áreas de mayor tráfico y contacto como barandales, pasamanos, mesas, asas, picaportes y llaves, etc. Cada área tiene un proceso y estándares de acuerdo al tipo de actividad que ahí se realiza.

Es poco probable que usted llegue hasta el hotel sin que algún otro filtro sanitario, en los aeropuertos por ejemplo, haya detectado que usted presenta un cuadro sospechoso. Si sucediera, se le asignará una habitación en una sección destinada a estos casos y se procederá con el protocolo médico para confirmar o descartar el caso.

Desde la recepción hasta en el kit de amenidades de su habitación, pasando por diferentes áreas del hotel, habrá siempre cubrebocas, guantes y gel sanitizante disponibles para usted.

Con normalidad, siempre y cuando se observen rigurosamente las medidas generales de prevención como tours en grupos pequeños y sana distancia. Adicionalmente, el equipo necesario para el desarrollo de las actividades se desinfecta cada 4 horas.

Por el momento solo contamos con servicio a la carta y emplatado hasta nuevo aviso.

Si, nuestro Departamento de Ama de Llaves tiene un minucioso entrenamiento de parte de expertos para limpiar y desinfectar las habitaciones adecuadamente y diariamente.

• Las áreas comunes se limpian y desinfectan cada hora.
• La de limpieza y desinfección de piscinas es más frecuente.
• El mobiliario en áreas comunes se encuentra a una distancia mínima de 1.5 m entre si.

Contamos con la certificación de Protección y Prevención Sanitaria en Instalaciones Turísticas de la Secretaría de Salubridad y Asistencia.

Adicionalmente, todos los hoteles de Sunset World cuentan con la certificación Distintivo H de la Secretaría de Salubridad y Asistencia y la Secretaría de Turismo.

Por favor contacte al Departamento de Reservaciones o al Departamento de Atención a Socios, según sea su caso:

Reservaciones:
USA 1 866 760 1842
Canadá 1 800 896 1243
México 01 800 913 4927
Colombia 01 800 913 4927
Resto del mundo +52 998 881 8750
Whatsapp +52 998 342 7166

Atención a Socios:
MÉX 01 800 262 8964
USA & CANADÁ 1 800 906 4396

CERTIFICACIONES

Certificación CPPSIT

Los hoteles de Grupo Sunset World recibieron la Certificación en Protección y Prevención en Instalaciones Turísticas (CPPSIT) de parte de la Secretaría de Turismo.

Safe Travels de la WTTC

Sunset World obtuvo recientemente el sello Safe Travels que otorga el Consejo Mundial de Turismo y Viajes (WTTC por sus siglas en inglés). El Sello Safe Travels certifica que una compañía turística pone en práctica las estrictas medidas de prevención e higiene recomendados por diferentes autoridades sanitarias mundiales para que sus clientes puedan tener un “viaje seguro”.

Distintivo H

Los seis hoteles de Grupo Sunset World han sido reconocidos año con año con el Distintivo H, la máxima certificación que otorgan las Secretarías de Turismo y de Salud a los hoteles y restaurantes que cumplen con las más estrictas normas de seguridad e higiene en el manejo de alimentos y bebidas.

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