Sunset World Safe Stay ™

SUNSET WORLD SAFE STAY TM

Sunset World Safe Stay ™ es un programa basado en las regulaciones de salud mexicanas y las recomendaciones y protocolos de la Organización Mundial de la Salud. Fue diseñado por Sunset World para establecer acciones y procesos, incluidas las pruebas de Covid-19 en el sitio, para ofrecer a nuestros miembros e invitados una estadía segura y un regreso seguro.

Sunset World Safe Stay TM

RECOMENDACIONES BÁSICAS DE PREVENCIÓN COVID-19

En Sunset World siempre estamos comprometidos a ofrecer la mejor y más segura experiencia vacacional y estamos preparados con el mejor entrenamiento disponible relacionado con el protocolo COVID-19 para proteger a nuestros socios, huéspedes y colaboradores. Además, nuestro programa Sunset World Safe Stay™ va más allá de estos estrictos controles de calidad con más de 150 acciones preventivas ofrecemos un ambiente seguro para la salud de todos.

Nuestros colaboradores están debidamente capacitados en el protocolo COVID-19 de acuerdo a las autoridades mexicanas y el Protocolo de Higiene, Sanitización y Seguridad (HSS), para protegerse y protegerlo a usted.

Si quiere conocer a detalle las acciones que hemos emprendido frente a la nueva realidad, descargue el Fact Sheet Sunset World Safe Stay™.

TIPS PARA VIAJAR SEGURO

• El panorama respecto al COVID-19 cambia continuamente. Si está planeando viajar, pero aún no ha reservado su viaje, le recomendamos consultar las recomendaciones de viaje de su autoridad nacional o local.

 

• Si ya reservó su viaje no olvide ponerse en contacto con el operador de viajes, el hotel, aseguradora de viajes o agencia de viajes ya que puede haber cancelaciones o cambios de última hora.

 

Descargue la App Guest Assist www.guestassist.mx que proporciona asistencia y orientación a turistas nacionales y extranjeros que visitan el estado de Quintana Roo, ante situaciones que afecten su integridad física o bienes personales.

PREGUNTAS FRECUENTES

Sunset World ofrece pruebas para detectar COVID-19 en sus hoteles Sunset Royal y Hacienda Tres Ríos, lo que facilita el cumplimiento de las siguientes regulaciones de viajes internacionales.

 

Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de los Estados Unidos ampliaron el requisito de una prueba COVID-19 negativa a todos los pasajeros aéreos internacionales que ingresan a los Estados Unidos, a partir del 26 de enero de 2021. Estados Unidos se une a otros países como Canadá , Reino Unido, Brasil, Argentina, Chile y Colombia con tal requerimiento.

 

Según los CDC, los pasajeros aéreos que ingresen a los Estados Unidos deberán presentar documentación de una prueba viral COVID-19 negativa (llamada prueba de calificación) realizada dentro de los 3 días antes de la salida de su vuelo a los Estados Unidos. La documentación debe ser para una prueba viral (NAAT o antígeno) aprobada o autorizada por la autoridad nacional pertinente o prueba de recuperación.

 

Los resultados de la prueba deben indicar: negativo, ARN del SARS-CoV2 no detectado, antígeno del SARS-CoV-2 no detectado o COVID-19 no detectado. No se aceptarán resultados “no válidos”. La documentación puede ser en papel o en copia electrónica y debe incluir el nombre y la información de contacto del laboratorio o del personal sanitario que realizó la prueba. Es posible que sea necesario volver a mostrar los resultados de la prueba al aterrizar.

 

Alternativamente, los pasajeros pueden proporcionar documentación de haberse recuperado del COVID-19 con los resultados de las pruebas realizadas durante los 3 meses anteriores a la salida del vuelo de un país extranjero. Los resultados de la prueba deben indicar: positivo, ARN del SARS-CoV2 detectado, antígeno del SARS-CoV-2 detectado o COVID-19 detectado. No se aceptarán resultados “no válidos”. Además, se requiere una carta de un profesional de la salud con licencia que indique que el pasajero ha sido autorizado para viajar (llamado Documentación de recuperación). Para obtener más información, visite https://www.cdc.gov/quarantine/fr-proof-negative-test.html

 

Para obtener más información sobre las restricciones de viaje en su país, visite los siguientes enlaces:

USA https://www.cdc.gov/
Canadá https://travel.gc.ca/travel-covid/travel-restrictions
Reino Unido https://www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-travel-corridors
Argentina https://www.argentina.gob.ar/salud/coronavirus/ingresar-egresar-argentina
Brazil https://guiadelviajero.sre.gob.mx/index.php/103-ficha-de-paises/249-brasil
Bolivia https://www.boliviasegura.gob.bo/covid/#
Colombia https://coronaviruscolombia.gov.co/Covid19/decretos.html
Guatemala https://guiadelviajero.sre.gob.mx/103-ficha-de-paises/259-guatemala
Panamá https://visitpanama.com/es/informacion/protocolos-de-viaje/
Perú https://www.gob.pe/8736-coronavirus-informacion-para-viajeros
Paraguay https://embamex.sre.gob.mx/paraguay/index.php/comunicados/73-protocolo-de-ingreso-aparaguay-via-aerea-y-terrestre

Regreso Seguro
En Sunset World es fácil cumplir con las regulaciones de viajes internacionales. Ahora Sunset World cuenta con el apoyo del Laboratorio Del Chopo, institución médica reconocida y acreditada por las autoridades sanitarias mexicanas, para realizar pruebas a nuestros huéspedes en Sunset Royal y Hacienda Tres Ríos con tarifas preferenciales.

 

Prueba rápida de antígenos (Abbot & Roche) – EE. UU.
Los resultados están listos en 2 horas. Costo: $22 USD.

 

Horario de servicio:
Hacienda Tres Ríos: de lunes a jueves de 9:15 am a 2:45 pm. Viernes desde
9:15 am a 10:45 am.
Sunset Royal: de lunes a sábado de 7:10 am a 2:40 pm.

 

Prueba de PCR molecular – EE. UU., CAN y LATAM
Si la prueba se realiza antes de las 11:00 am, los resultados se entregarán en 48 horas. Si la prueba se toma después de las 11:00 am, los resultados se entregarán en 72 horas. Costo: $120 USD.

 

Horario de servicio:
Hacienda Tres Ríos: de lunes a jueves de 9:15 am a 2:45 pm, viernes de
9:15 a. M. A 10:45 a. M.
Sunset Royal: de lunes a jueves de 7:10 a.m. a 2:40 p.m., viernes de 7:10 a.m.
a las 10:45 am.
Las pruebas no se realizan los sábados ni los domingos.
Ocean Spa Hotel: Las pruebas se realizan en Sunset Royal. El autobús Sunset World ofrece salidas a Sunset Royal todos los días a las 7:30 am, 8:30 am, 10:30 am, 11:30 am y 12:30 pm, y regresa a Ocean Spa a las 8:00 am, 10:00 am, 11:00 am, 12:00 pm y 2:00 pm.

Es necesaria una cita; hágala con su concierge a su llegada. Solo se aceptan pagos con tarjeta de crédito.

 

Garantía de Estancia Gratuita por 14 Días
Los huéspedes con resultados positivos recibirán una habitación gratis en su hotel por hasta 14 días, para estadías hasta el 15 de diciembre de 2021. Los acompañantes del huésped con resultado positivo pueden quedarse en otra habitación pagando la tarifa del plan todo incluido Familia y Amigos.

  1. Es responsabilidad de nuestros huéspedes seguir las recomendaciones de protección básica hechas por Organización Mundial de la Salud (OMS) y COFEPRIS:

 

• Lavarse las manos frecuentemente
• Sanitizarse con gel de alcohol al 70%
• Usar cubrebocas
• No tocarse la cara
• Mantener una distancia de 1.5 m con otras personas
• Toser o estornudar en el interior del brazo

 

  1. El huésped deberá responder el Cuestionario de Detección de Síntomas cuando se le solicite.

 

  1. Debe respetarse el aforo máximo permitido en nuestros restaurantes, áreas comunes, elevadores, transportación, para cumplir con la distancia social segura.

 

  1. En función de su seguridad, hemos puesto a su disposición la aplicación electrónica Sunset World en donde podrá leer los menús de todos nuestros restaurantes y ordenar room service desde su teléfono móvil.

 

  1. Es necesario que el huésped permanezca fuera de su habitación durante el servicio de limpieza y sanitización diaria.

 

  1. En la medida de lo posible, en áreas comunes evite tocar superficies de contacto frecuente como barandales, mesas, barras y repisas.

 

  1. El uso del spa deberá ser de forma individual o en grupo familiar, previa reservación. El uso del gimnasio no está permitido por el momento.

 

  1. Grupo Sunset World considera que nuestros socios y huéspedes han evaluado los factores de riesgo de contagio que implica viajar en estos momentos y se deslinda de toda responsabilidad por posible contagio de COVID-19 en nuestras instalaciones.

 

  1. En caso de presentar síntomas como dolor de cabeza, fiebre, tos seca o cansancio antes de su llegada, sugerimos reprogramar su visita. El monto de su reservación no es reembolsable pero es aplicable a su próxima visita.

 

  1. Las interacciones que tengan nuestros huéspedes entre si y/o empleados son bajo su responsabilidad.

 

  1. Los huéspedes que viajen con alguien o sean considerados como parte de un grupo vulnerable deben extremar precauciones. Los grupos vulnerables incluyen, pero no se limitan a, personas mayores de 60 años, con necesidades especiales, con alguna condición médica, con enfermedades crónicas, pulmonares o asma de moderada a severa, problemas cardiacos, obesidad, diabetes, problemas crónicos de riñones con diálisis, problemas de hígado, mujeres embarazadas.

 

  1. En caso de presentar síntomas como dolor de cabeza, fiebre, tos seca o cansancio durante su estancia, le agradecemos dar aviso a la recepción de forma inmediata. Contamos con el protocolo adecuado para atenderle.

Una de las medidas más importantes es que digitalizamos muchos procesos como el check-in, por lo que es necesario que descargue la app Sunset World Check-in en su dispositivo móvil y se registre antes de su llegada. En el resort el proceso de check-in es básicamente igual. La diferencia es que se requiere el uso de protección básica durante todo el proceso y hay una mampara de protección entre el personal de Recepción y el huésped.

De acuerdo a las nuevas regulaciones que requieren muchos países para pasajeros aéreos internacionales, le recomendamos que se acerque al Cocierge al terminar su check-in para hacer una cita para una prueba de COVID-19 tres días o menos antes de tomar su vuelo de regreso.

También le recomendamos descargar la app Sunset World para que pueda ordenar room service, bebidas desde su camastro en la piscina o la playa, leer los menús de los restaurantes y ordenar durante su estancia.

El programa Sunset World Safe Stay™ implementó más de 150 acciones de seguridad sanitaria en todas las instalaciones de nuestros hoteles, incluyendo áreas, servicios y experiencias.

Uso obligatorio de cubrebocas, guantes, careta, lavado de manos o sanitización con gel desinfectante frecuentemente y sana distancia de por lo menos 1.5 m. Además, cada área tiene entrenamiento en medidas de prevención específicas que incluyen equipo de protección adicional si la naturaleza del trabajo que realiza lo requiere.

Es poco probable que usted llegue hasta el hotel sin que algún otro filtro sanitario, en los aeropuertos por ejemplo, haya detectado que usted presenta un cuadro sospechoso. Si sucediera, se le asignará una habitación en una sección destinada a estos casos y se procederá con el protocolo médico para confirmar o descartar el caso.

Desde la recepción hasta en el kit de amenidades de su habitación, pasando por diferentes áreas del hotel, habrá siempre cubrebocas, guantes y gel sanitizante disponibles para usted.

Normalmente, siempre y cuando se observen las medidas preventivas generales estrictamente como los recorridos en grupos reducidos y la sana distancia. Además, el equipo necesario para las actividades se desinfecta antes y después de cada uso. Traiga su propio equipo de snorkel. Si no tiene equipo de snorkel, puede comprarlo en Confeti Gift Shop.

Sí, nuestro buffet se encuentra disponible bajo las siguientes normas sanitarias:
-El servicio lo proporciona un mesero, no hay autoservicio.
-Puede elegir los platillos disponibles cuantas veces quiera.
-Los alimentos están protegidos por mamparas transparentes.
-Se redujo la capacidad en los restaurantes para poder ofrecer una sana distancia entre mesas.

Si, nuestro Departamento de Ama de Llaves tiene un minucioso entrenamiento de parte de expertos para limpiar y desinfectar las habitaciones adecuadamente y diariamente.

• Las áreas comunes se limpian y desinfectan cada hora.
• La de limpieza y desinfección de piscinas es más frecuente.
• El mobiliario en áreas comunes se encuentra a una distancia mínima de 1.5 m entre si.

Contamos con el sello WTTC Safe Travels que certifica que nuestra empresa ha implementado las estrictas medidas de prevención e higiene recomendadas por diferentes autoridades sanitarias mundiales para que sus clientes tengan un “viaje seguro”, también contamos con la certificación Protección y Prevención de la Salud en Instalaciones Turísticas de la Secretaría de Salud y Asistencia. Además, todos los hoteles Sunset World cuentan con la certificación Distintivo H del Ministerio de Sanidad y Asistencia y del Ministerio de Turismo.

Por favor contacte al Departamento de Reservaciones o al Departamento de Atención a Socios, según sea su caso:

Reservaciones:
USA 1 866 760 1842
Canadá 1 800 896 1243
México 01 800 913 4927
Colombia 01 800 913 4927
Resto del mundo +52 998 881 8750
Whatsapp +52 998 342 7166

Atención a Socios:
MÉX 01 800 262 8964
USA & CANADÁ 1 800 906 4396

Le recomendamos que compre un seguro de viaje, asegurándose de que contenga cobertura para incidentes relacionados con COVID-19. Si necesita un seguro de viaje, puede solicitar más información a su agente de reservaciones.

CERTIFICACIONES

Certificación CPPSIT

Los hoteles de Grupo Sunset World recibieron la Certificación en Protección y Prevención en Instalaciones Turísticas (CPPSIT) de parte de la Secretaría de Turismo.

Safe Travels de la WTTC

Sunset World obtuvo recientemente el sello Safe Travels que otorga el Consejo Mundial de Turismo y Viajes (WTTC por sus siglas en inglés). El Sello Safe Travels certifica que una compañía turística pone en práctica las estrictas medidas de prevención e higiene recomendados por diferentes autoridades sanitarias mundiales para que sus clientes puedan tener un “viaje seguro”.

Distintivo H

Los seis hoteles de Grupo Sunset World han sido reconocidos año con año con el Distintivo H, la máxima certificación que otorgan las Secretarías de Turismo y de Salud a los hoteles y restaurantes que cumplen con las más estrictas normas de seguridad e higiene en el manejo de alimentos y bebidas.

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