Sunset World Safe Stay ™

SUNSET WORLD SAFE STAY TM

SUNSET WORLD SAFE STAY TM

Sunset World Safe Stay ™ es un programa basado en las regulaciones de salud mexicanas y las recomendaciones y protocolos de la Organización Mundial de la Salud. Fue diseñado por Sunset World para establecer acciones y procesos, incluidas las pruebas de Covid-19 en el sitio, para ofrecer a nuestros miembros e invitados una estadía segura y un regreso seguro.

Sunset World Safe Stay TM

RECOMENDACIONES BÁSICAS DE PREVENCIÓN COVID-19

En Sunset World siempre estamos comprometidos a ofrecer la mejor y más segura experiencia vacacional y estamos preparados con el mejor entrenamiento disponible relacionado con el protocolo COVID-19 para proteger a nuestros socios, huéspedes y colaboradores. Además, nuestro programa Sunset World Safe Stay™ va más allá de estos estrictos controles de calidad con más de 150 acciones preventivas ofrecemos un ambiente seguro para la salud de todos.

Nuestros colaboradores están debidamente capacitados en el protocolo COVID-19 de acuerdo a las autoridades mexicanas y el Protocolo de Higiene, Sanitización y Seguridad (HSS), para protegerse y protegerlo a usted.

Si quiere conocer a detalle las acciones que hemos emprendido frente a la nueva realidad, descargue el Fact Sheet Sunset World Safe Stay™.

TIPS PARA VIAJAR SEGURO

• El panorama respecto al COVID-19 cambia continuamente. Si está planeando viajar, pero aún no ha reservado su viaje, le recomendamos consultar las recomendaciones de viaje de su autoridad nacional o local.

 

• Si ya reservó su viaje no olvide ponerse en contacto con el operador de viajes, el hotel, aseguradora de viajes o agencia de viajes ya que puede haber cancelaciones o cambios de última hora.

 

Descargue la App Guest Assist www.guestassist.mx que proporciona asistencia y orientación a turistas nacionales y extranjeros que visitan el estado de Quintana Roo, ante situaciones que afecten su integridad física o bienes personales.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son los nuevos requerimientos de entrada a EE.UU.?

El pasado viernes 10 de junio de 2022 los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC por sus siglas en inglés) determinaron que ya no será necesario que los viajeros internacionales estadounidenses que deseen ingresar a loa EE.UU. presenten una prueba negativa de COVID-19 realizada por lo menos 24 horas antes de su vuelo de ingreso.

 

Esta nueva regulación entra en vigor a partir del domingo 12 de junio de 2022.

 

La única medida que se seguirá aplicando es que aquellos pasajeros internacionales que no son ciudadanos estadounidenses ni residentes permanentes deben presentar su carné de vacunación para probar que están vacunados con dos dosis, por lo menos, de la vacuna contra el COVID-19.

 

Los pasajeros aéreos internacionales de otras nacionalidades pueden revisar cambios en las regulaciones de entrada a sus países en los siguientes enlaces:

 

Canadá https://travel.gc.ca/travel-covid/travel-restrictions
Reino Unido https://www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-travel-corridors
Argentina https://www.argentina.gob.ar/salud/coronavirus/ingresar-egresar-argentina
Guatemala https://guiadelviajero.sre.gob.mx/103-ficha-de-paises/259-guatemala
Perú https://www.gob.pe/8736-coronavirus-informacion-para-viajeros

Regreso Seguro
En Sunset World es fácil cumplir con las regulaciones de viajes internacionales. Ahora Sunset World cuenta con el apoyo del Laboratorio HHP, que investiga, desarrolla y produce sistemas de pruebas rápidas de alta calidad y es acreditada por las autoridades sanitarias mexicanas para realizar pruebas a nuestros huéspedes en Sunset Royal y Hacienda Tres Ríos con tarifas preferenciales.

 

Prueba de antígenos
$30 USD / $500 MXN
Entrega de resultados: 1 h

 

Prueba PCR
$120 USD / $2,400 MXN
Entrega de resultados: 36 h

 

*Los precios pueden variar dependiendo del tipo de cambio.

 

Horario de servicio: Lunes a Sábado de 9:00 am a 5:00 pm
Hacienda Tres Ríos y Sunset Royal en el hotel
Ocean Spa y Laguna Suites: Las pruebas se toman en el hotel Sunset Royal.

 

Servicio de autobús Sunset World:
Ocean spa: Salidas a las 8:30 am, 10:30 am, 11:30 am y 12:30 pm, con regreso a Ocean Spa a las 10:00 am, 11:00 am, 12:00 pm y 2:00 pm

 

Laguna suites: Salidas a las 8:30 am, 9:30 am, 10:30 am, 11:30 am, 1:30 pm, 2:30 pm, 3:30pm y 4:30 pm, con regreso a Laguna Suites a las 9:15 am, 10:15 am, 11:15 am, 1:15 pm, 2:15 pm, 3:15 pm, 4:15 pm y 5:15 pm

 

Garantía de Estancia Gratuita por 14 Días
Los huéspedes con resultados positivos recibirán una habitación gratis en su hotel por hasta 14 días, para estadías hasta el 31 de Marzo del 2022. Los acompañantes del huésped con resultado positivo pueden quedarse en otra habitación pagando la tarifa del plan todo incluido Familia y Amigos.

 

Para información adicional y citas por favor contacte a su Concierge.

  1. Es responsabilidad de nuestros huéspedes seguir las recomendaciones de protección básica hechas por Organización Mundial de la Salud (OMS) y COFEPRIS:

 

• Lavarse las manos frecuentemente
• Sanitizarse con gel de alcohol al 70%
• Usar cubrebocas
• No tocarse la cara
• Mantener una distancia de 1.5 m con otras personas
• Toser o estornudar en el interior del brazo

 

  1. El huésped deberá responder el Cuestionario de Detección de Síntomas cuando se le solicite.

 

  1. Debe respetarse el aforo máximo permitido en nuestros restaurantes, áreas comunes, elevadores, transportación, para cumplir con la distancia social segura.

 

  1. En función de su seguridad, hemos puesto a su disposición la aplicación electrónica Sunset World en donde podrá leer los menús de todos nuestros restaurantes y ordenar room service desde su teléfono móvil.

 

  1. Es necesario que el huésped permanezca fuera de su habitación durante el servicio de limpieza y sanitización diaria.

 

  1. En la medida de lo posible, en áreas comunes evite tocar superficies de contacto frecuente como barandales, mesas, barras y repisas.

 

  1. El uso del spa deberá ser de forma individual o en grupo familiar, previa reservación. El uso del gimnasio no está permitido por el momento.

 

  1. Grupo Sunset World considera que nuestros socios y huéspedes han evaluado los factores de riesgo de contagio que implica viajar en estos momentos y se deslinda de toda responsabilidad por posible contagio de COVID-19 en nuestras instalaciones.

 

  1. En caso de presentar síntomas como dolor de cabeza, fiebre, tos seca o cansancio antes de su llegada, sugerimos reprogramar su visita. El monto de su reservación no es reembolsable pero es aplicable a su próxima visita.

 

  1. Las interacciones que tengan nuestros huéspedes entre si y/o empleados son bajo su responsabilidad.

 

  1. Los huéspedes que viajen con alguien o sean considerados como parte de un grupo vulnerable deben extremar precauciones. Los grupos vulnerables incluyen, pero no se limitan a, personas mayores de 60 años, con necesidades especiales, con alguna condición médica, con enfermedades crónicas, pulmonares o asma de moderada a severa, problemas cardiacos, obesidad, diabetes, problemas crónicos de riñones con diálisis, problemas de hígado, mujeres embarazadas.

 

  1. En caso de presentar síntomas como dolor de cabeza, fiebre, tos seca o cansancio durante su estancia, le agradecemos dar aviso a la recepción de forma inmediata. Contamos con el protocolo adecuado para atenderle.

En el resort el proceso de check-in es básicamente igual. La diferencia es que se requiere el uso de protección básica durante todo el proceso y hay una mampara de protección entre el personal de Recepción y el huésped.

De acuerdo a las nuevas regulaciones que requieren muchos países para pasajeros aéreos internacionales, le recomendamos que se acerque al Cocierge al terminar su check-in para hacer una cita para una prueba de COVID-19 tres días o menos antes de tomar su vuelo de regreso.

El programa Sunset World Safe Stay™ implementó más de 150 acciones de seguridad sanitaria en todas las instalaciones de nuestros hoteles, incluyendo áreas, servicios y experiencias.

Uso obligatorio de cubrebocas, guantes, careta, lavado de manos o sanitización con gel desinfectante frecuentemente y sana distancia de por lo menos 1.5 m. Además, cada área tiene entrenamiento en medidas de prevención específicas que incluyen equipo de protección adicional si la naturaleza del trabajo que realiza lo requiere.

Es poco probable que usted llegue hasta el hotel sin que algún otro filtro sanitario, en los aeropuertos por ejemplo, haya detectado que usted presenta un cuadro sospechoso. Si sucediera, se le asignará una habitación en una sección destinada a estos casos y se procederá con el protocolo médico para confirmar o descartar el caso.

Desde la recepción hasta en el kit de amenidades de su habitación, pasando por diferentes áreas del hotel, habrá siempre cubrebocas, guantes y gel sanitizante disponibles para usted.

Normalmente, siempre y cuando se observen las medidas preventivas generales estrictamente como los recorridos en grupos reducidos y la sana distancia. Además, el equipo necesario para las actividades se desinfecta antes y después de cada uso. Traiga su propio equipo de snorkel. Si no tiene equipo de snorkel, puede comprarlo en Confeti Gift Shop.

Debido a que los casos de COVID-19 se han reducido, Sunset World ha retirado las mamparas de acrílico que protegían a los alimentos de contaminación en las áreas de buffet de todos los restaurantes de nuestros hoteles. Aún así, por su seguridad y la de los demás, es obligatorio el uso de cubrebocas al acercase a las áreas de buffet.

Si, nuestro Departamento de Ama de Llaves tiene un minucioso entrenamiento de parte de expertos para limpiar y desinfectar las habitaciones adecuadamente y diariamente.

• Las áreas comunes se limpian y desinfectan cada hora.
• La de limpieza y desinfección de piscinas es más frecuente.
• El mobiliario en áreas comunes se encuentra a una distancia mínima de 1.5 m entre si.

Contamos con el sello WTTC Safe Travels que certifica que nuestra empresa ha implementado las estrictas medidas de prevención e higiene recomendadas por diferentes autoridades sanitarias mundiales para que sus clientes tengan un “viaje seguro”, también contamos con la certificación Protección y Prevención de la Salud en Instalaciones Turísticas de la Secretaría de Salud y Asistencia. Además, todos los hoteles Sunset World cuentan con la certificación Distintivo H del Ministerio de Sanidad y Asistencia y del Ministerio de Turismo.

Por favor contacte al Departamento de Reservaciones o al Departamento de Atención a Socios, según sea su caso:

Reservaciones:
USA 1 866 760 1842
Canadá 1 800 896 1243
México 01 800 913 4927
Colombia 01 800 913 4927
Resto del mundo +52 998 881 8750
Whatsapp +52 998 342 7166

Atención a Socios:
MÉX 01 800 262 8964
USA & CANADÁ 1 800 906 4396

Le recomendamos que compre un seguro de viaje, asegurándose de que contenga cobertura para incidentes relacionados con COVID-19. Si necesita un seguro de viaje, puede solicitar más información a su agente de reservaciones.

CERTIFICACIONES

Certificación CPPSIT

Los hoteles de Grupo Sunset World recibieron la Certificación en Protección y Prevención en Instalaciones Turísticas (CPPSIT) de parte de la Secretaría de Turismo.

Safe Travels de la WTTC

Sunset World obtuvo recientemente el sello Safe Travels que otorga el Consejo Mundial de Turismo y Viajes (WTTC por sus siglas en inglés). El Sello Safe Travels certifica que una compañía turística pone en práctica las estrictas medidas de prevención e higiene recomendados por diferentes autoridades sanitarias mundiales para que sus clientes puedan tener un “viaje seguro”.

Distintivo H

Los seis hoteles de Grupo Sunset World han sido reconocidos año con año con el Distintivo H, la máxima certificación que otorgan las Secretarías de Turismo y de Salud a los hoteles y restaurantes que cumplen con las más estrictas normas de seguridad e higiene en el manejo de alimentos y bebidas.

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