I. Responsable de la protección de sus datos personales.

Hotelera Sunrise S.A. de C.V. en lo sucesivo Hacienda Tres Ríos, con domicilio en Boulevard Kukulkán, kilómetro 10, MZ 51, Lote 13-B, Zona Hotelera, Código Postal 77500, Cancún, Quintana Roo, México, es responsable de la recopilación y uso de los datos personales requeridos a los clientes, visitantes y miembros del club vacacional, en términos de las reglas establecidas por el artículo 3, fracción XIV de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares LFPDPPP, así como en las reglas establecidas por los artículos 1º, 3º y 5º del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (GDPR).

II. Datos recogidos y uso de la información solicitada a nuestros clientes.

Le informamos que los datos personales recabados a través de nuestros formatos, por teléfono o por medios electrónicos (online) y a través de nuestra página web serán utilizados para prestar nuestros servicios y enviar a nuestros clientes, visitantes y miembros del club vacacional: descuentos, ofertas y promociones. Las normas para la gestión de la información personal se describen en la siguiente sección:

a) Datos generales

Los datos personales generales recopilados a través de nuestros formularios, tales como: nombre, género, firma, domicilio, número de teléfono, número de celular, correo electrónico, fecha de nacimiento, ocupación, ciudad de residencia, número de hijos, dependientes económicos, país, documento de identidad nacional o pasaporte, serán utilizados para los siguientes fines esenciales:

i. Proveer y administrar los servicios contratados por nuestros clientes.
ii. Registrar su información en nuestros sistemas y bases de datos.
iii. Proceso de Check-In y Check-Out.
iv. Cumplir con las leyes que regulan nuestras actividades.
v. Servicio al cliente, incluyendo brindar información sobre nuestros servicios, transporte, reservaciones, dudas, quejas y cancelaciones recibidas a través de nuestro Call Center.
vi. Confirmar, verificar, corregir y actualizar sus datos personales.
vii. Administrar las reservaciones solicitadas por nuestros clientes (todo incluido, plan europeo y pase de día).
viii. Registrar las reservaciones solicitadas por nuestros clientes.
ix. Cobrar por nuestros servicios y gestionar los esfuerzos de cobro respecto a cuentas por cobrar vencidas.
x. Cobrar por servicios y programas pagados electrónicamente con tarjeta de crédito.
xi. Cobrar cualquier gasto adicional o tarifa por servicios extra contratados.
xii. Identificar correctamente a nuestros colaboradores, huéspedes y clientes.

Además, esta información puede utilizarse para los siguientes fines no esenciales:

a)Para enviar a nuestros clientes ofertas, descuentos, tarifas especiales y otros beneficios.
b)Para nuestros servicios de bodas, banquetes y lunas de miel.
c)Para servicios de Sunset Spa.
d)Para servicios de niñera.
e)Para nuestros servicios de gimnasio.
f)Para atención médica si se requiere.
g)Para nuestros servicios de restaurante y bar.
h)Para cambio de divisas.
i)Para servicios de transporte.
j)Para estadísticas de nuestros servicios.
k)Para fines promocionales y de marketing..

b) Datos financieros y patrimoniales

Los datos financieros y patrimoniales recabados tales como número de tarjeta de crédito, código de seguridad de la tarjeta, fecha de vencimiento de la tarjeta, cuenta bancaria, serán utilizados para adquirir nuestros paquetes vacacionales, adquirir nuestros servicios de bodas, realizar reservaciones, administrar nuestro Plan Europeo y analizar el perfil financiero de nuestros huéspedes y clientes para otorgarles acceso a promociones y programas basados en sus características económicas. Asimismo, en cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI), se podrán requerir datos financieros adicionales e información relacionada con los bienes patrimoniales de los clientes. De acuerdo a la Ley de Privacidad Mexicana, se requiere obtener el consentimiento expreso de los huéspedes y clientes para poder utilizar y tratar sus datos financieros y patrimoniales para los distintos fines y usos antes descritos. Por lo tanto, en cumplimiento a la ley, solicitaremos su autorización expresa y por escrito al momento de la recolección de datos.

c) Datos sensibles

Los datos sensibles recogidos en nuestro cuestionario de salud, tales como las condiciones de salud (alergias, enfermedades del corazón, presión arterial, diabetes, cáncer, epilepsia, problemas dermatológicos), se utilizarán para evaluar su salud y determinar que tiene las condiciones físicas necesarias para los servicios ofrecidos por el SPA, para los servicios de niñera y para la atención médica si se requiere en caso de emergencia durante nuestros servicios.

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales (LFPDPPP) artículo 9º y lo establecido por el artículo 9 (2.a) del GDPR se requiere obtener el consentimiento expreso de los huéspedes y clientes para recabar y tratar sus datos personales sensibles para las distintas finalidades y usos antes descritos. Por lo que en cumplimiento a dicha normatividad, solicitaremos su autorización expresa y por escrito al momento de la recolección de datos.

III. Transferencia de datos.

Los datos personales recogidos por Hacienda Tres Ríos can be transfer to companies that help it to provide some of the services requested by its customers, associates, and visitors. These data transfer is necessary to comply with the services contracted by the clients and therefore express consent is not necessary for these transferences according to article 37, section VII of the Mexican Privacy Law and article 44 of the GDPR.

Salvo los casos señalados anteriormente, y salvo que se estén materializando las condiciones establecidas por los artículos 37 de la LFPDPPP y 49 del GDPR, los datos proporcionados por nuestros clientes no serán transferidos bajo ninguna otra circunstancia.

IV. Utilización de imágenes.

Con el fin de documentar y comunicar periodísticamente información sobre las actividades y eventos que se realizan a lo largo del año en el complejo turístico, así como noticias Hacienda Tres Ríos podrá utilizar, imprimir, reproducir y publicar las imágenes de nuestros huéspedes, visitantes, miembros del club vacacional y clientes y sus amigos o familiares que asistan a nuestros eventos y actividades: en medios impresos o electrónicos (página web, redes sociales, blogs, Apps), boletines, publicaciones, memorias fotográficas, en todas sus formas y expresiones, interpretaciones, ediciones, fonogramas, video y emisiones para los fines antes señalados.

Fines secundarios

Las imágenes recogidas de huéspedes, socios del club de vacaciones y clientes pueden utilizarse para publicidad, marketing y/o estudios de mercado. En Hacienda Tres Ríos intends to use the images for these purposes, the resort will request their express authorization in written before its use.

V. Restricciones al uso o divulgación de datos personales.

De conformidad con los artículos 16 fracción III de la LFPDPPP y 18 de la GDPR, quienes deseen limitar el uso y divulgación de sus datos personales, o bien, ya no deseen recibir comunicaciones respecto de las finalidades no esenciales (secundarias) detalladas en el presente aviso de privacidad, deberán enviar un correo electrónico a la dirección: privacidad@haciendatresrios.com solicitando dejar de ser contactados para estos fines.

VI. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y retirada del consentimiento.

De conformidad con lo establecido en la LFPDPPP a partir del 6 de enero de 2012, así como en los artículos 15, 16, 17, 18 del GDPR, los titulares de los datos personales recabados por Hacienda Tres Ríos podrán solicitar: el acceso, rectificación, cancelación (en caso de que legalmente proceda) y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar su consentimiento. Para el ejercicio de estos derechos, deberán seguir el siguiente procedimiento:.

1)Enviar una solicitud por correo electrónico a nuestra Oficina de Privacidad a privacidad@haciendatresrios.com indicando el derecho que desea ejercer: acceso, rectificación, cancelación y/u oposición, la cual deberá indicar su nombre completo, la relación jurídica o comercial con Hacienda Tres Ríos, el tipo de derecho que desea ejercer, identificando con precisión los datos respecto de los cuales solicita el acceso, rectificación, cancelación u oposición, o aquellos respecto de los cuales decide revocar su consentimiento, anexando alguno de los documentos oficiales de identificación (pasaporte vigente o documento migratorio vigente), a fin de acreditar su identidad.
2)En el caso de datos personales cuyos titulares sean menores de edad o personas que no puedan prestar legalmente el consentimiento por sí mismas, esta solicitud deberá ser formulada por quien represente legalmente sus derechos, bien a través de la acreditación de la patria potestad; bien a través de su tutor o tutora legalmente designado.
3)Los titulares de los datos deberán remitir su solicitud para el ejercicio de los derechos y podrán adjuntar todos los documentos que sean pertinentes a su petición. Para las solicitudes de rectificación, será necesario especificar con precisión los cambios solicitados, incluyendo la documentación que sustente su pretensión.
4)Las solicitudes para el ejercicio de estos derechos deberán presentarse en horas hábiles y días hábiles de conformidad con la Ley Federal de Procedimiento Administrativo.
5)La solicitud deberá enviarse a la dirección electrónica mencionada en el numeral 1 y se enviará acuse de recibo con la fecha de recepción correspondiente. En caso de que la solicitud no cumpla con los requisitos legales, nos pondremos en contacto con el titular de los datos en un plazo de cinco (5) días hábiles para solicitar la modificación de la solicitud hasta por diez (10) días hábiles. En caso contrario, la solicitud se tendrá por no presentada.
6)Si la solicitud ha sido enviada en viernes o en día inhábil, podrá ser recibida el siguiente día hábil a su envío.
7)La solicitud será contestada vía correo electrónico en un plazo de veinte (20) días hábiles desde la fecha de recepción. Este plazo podrá ampliarse por veinte (20) días hábiles adicionales cuando existan razones que lo justifiquen, situación que será notificada al titular de los datos en términos de lo dispuesto por el artículo 97 del RLFPDPPP.
8)Si la solicitud se realiza de conformidad con la LFPDPPP y demás normatividad vigente, se concederá el acceso, rectificación o cancelación de los datos, se hará efectivo el derecho de oposición o se revocará el consentimiento, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se dio respuesta a la solicitud. Dicho plazo podrá ampliarse por quince (15) días adicionales por causas justificadas, situación que será notificada al titular de los datos en términos de lo dispuesto por el artículo 97 del RLFPDPPP.
9)En todos los casos en que la solicitud sea procedente, en los términos de los artículos 32, 33, 34 y 35 de la LFPDPPP, los datos serán enviados de manera gratuita a través de la dirección de correo electrónico del titular de los datos para tal efecto. En caso de que se requiera enviar la información a través de otra forma de envío, se deberá pagar el costo de envío y/o el costo de reproducción de copias u otros formatos en que se incurra. Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com

VII. Gestión de datos en línea.

Esta sección describe el uso de sus datos personales en los siguientes sitios web:
– http://www.sunsetworldresorts.com/resorts/hacienda-tres-rios-resort-spa-nature-park/

Política de privacidad en línea

Cuando accede al sitio web de Hacienda Tres Ríos, registramos su dirección IP (que suele ser temporal y se la asigna su proveedor de servicios de Internet cuando inicia sesión), así como el tipo de sistema operativo y navegador que utiliza. Además, podemos rastrear las páginas del sitio que está visitando. La información que recopilamos se utiliza para mejorar la experiencia de usuario de nuestro sitio web, y todo el proceso tiene lugar sin que sepamos su nombre ni ningún otro dato que nos permita identificarle. Mientras visita el sitio web de Hacienda Tres Ríos, su navegación es anónima a menos que decida identificarse.

Hacienda Tres Ríos no requiere que proporcione datos personales para utilizar el sitio web a menos que sea necesario. Algunas aplicaciones pueden requerir que revele alguna información personal, nuestros formularios de contacto pueden requerir su dirección de correo electrónico para registrar y responder a sus comentarios, peticiones, preguntas o sugerencias, y ponernos en contacto con usted si es necesario. En estos formularios no le pediremos sus datos financieros o patrimoniales, ni datos sensibles. Cualquier revelación de esta información es responsabilidad suya. Independientemente de lo anterior, si usted proporciona voluntariamente cualquiera de estos datos, Hacienda Tres Ríos asegura que serán utilizados con estricta confidencialidad.

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Redes sociales

Los datos personales y la información enviada por inbox o publicada por los usuarios de nuestros perfiles en redes sociales se publica en su propia cuenta y está sujeta a los términos y condiciones establecidos por el proveedor de la red social. Hacienda Tres Ríos utilizará esta información para responder a las peticiones y preguntas realizadas por los usuarios y para contactar con ellos en caso de que lo soliciten y con fines estadísticos..

Los datos de contacto de los usuarios que soliciten información sobre paquetes de viajes, tours y otros servicios serán compartidos con nuestro Centro de Atención al Cliente para darles una atención personalizada por correo electrónico o teléfono. Los datos facilitados por aquellos usuarios que decidan participar en nuestros concursos se utilizarán para contactar con ellos en caso de que resulten ganadores, y su imagen podrá ser publicada.

Portabilidad de datos

De conformidad con el artículo 20 del GDPR, usted tiene derecho a transferir sus datos personales a otro proveedor o responsable del tratamiento sin impedimento del responsable al que se hayan facilitado los datos personales si el tratamiento legal de sus datos se ha realizado por medios automatizados. Hacienda Tres Ríos garantiza la más estricta confidencialidad y seguridad para llevar a cabo la transferencia de datos.

VIII. Reclamaciones relativas al uso de sus datos personales.

Si considera que sus derechos en materia de protección de datos personales han sido vulnerados por alguna conducta, acto u omisión en la atención de sus solicitudes o en el uso de sus datos personales, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información, puede visitar el sitio web: www.inai.org.mx.

IX. Más información – Oficina de Privacidad.

Si tiene alguna pregunta sobre el contenido, interpretación o alcance de este Aviso de Privacidad, o si necesita más información sobre el uso de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra Oficina de Privacidad en la siguiente dirección de correo electrónico: privacidad@haciendatresrios.com

X. Actualizaciones

El presente Aviso de Privacidad estará vigente a partir del 1º de enero de 2012 y podrá ser actualizado por Hacienda Tres Ríos, en términos de la GDPR y la LFPDPPP y su reglamento, mediante la publicación de una nueva versión en nuestro sitio web.

Última actualización: 1 de enero^st, 2023