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Política de privacidad

I. Responsable de la protección de sus datos personales.

Promotora Sunset Beach Club S.A. de C.V.en lo sucesivo denominado Promotora Sunsetcon domicilio en Boulevard Kukulcán, kilómetro 10 Manzana 51, Lote 13-B Zona Hotelera, Código Postal 77500, Cancún Quintana Roo México, es responsable de la recolección y uso de los datos personales requeridos al socio vacacional del club, en términos de las reglas establecidas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares LFPDPPP, así como en lo dispuesto por los artículos 1º, 3º y 5º del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679. (GDPR).

II. Datos recogidos y uso de la información solicitada a nuestros clientes.

Los datos personales recogidos a través de formatos físicos en hoteles, por teléfono, o por medios electrónicos (online) a través de nuestras páginas web, serán utilizados para iniciar, administrar y mantener los servicios ofrecidos a nuestro club de socios vacacionales.

a) Datos generales

Los datos generales solicitados en nuestros formularios, tales como: nombre, sexo, firma, dirección particular, número de teléfono, número de móvil, correo electrónico, fecha de nacimiento, trabajo, ciudad de residencia, dependientes económicos, país, documento nacional de identidad o pasaporte, se utilizarán para los siguientes fines esenciales:

Empezar a prestar los servicios que los clientes contraten con la empresa;
Cargar la información de nuestros socios vacacionales en nuestros sistemas y base de datos para prestar y administrar los servicios contratados;
Crear los archivos electrónicos y en papel de nuestros clubes miembros de vacaciones;
Llevar a cabo la verificación de sus datos personales recogidos por nuestro Centro de llamadas;
Para cumplir las distintas leyes que regulan nuestros servicios y actividades;
Para atender reclamaciones y consultas, y para facilitar a nuestros clientes información relacionada con las reservas o cancelaciones de viajes recibidas por nuestro Centro de Atención Telefónica;
Confirmar, verificar, corregir y actualizar los datos personales;
Llevar a cabo la firma del contrato;
Administrar sus datos personales en la sala de ventas y Área de contratación;
Cobrar por nuestros servicios y por las gestiones de cobro con respecto a los créditos que no se pagan a su vencimiento;
Para cobrar servicios y programas pagados electrónicamente con tarjeta de crédito;
Cobrar gastos o tasas adicionales por los servicios extra contratados
Identificar correctamente a nuestros clientes como socios del club de vacaciones o invitados.

Además, esta información puede utilizarse para los siguientes fines no esenciales:

a) Para enviar a nuestros socios de vacaciones ofertas, descuentos, tarifas especiales y otras ventajas;
b) Mejorar nuestra oferta de vacaciones enviando su información a nuestros socios comerciales;
c) Con fines estadísticos,
d) Con fines promocionales y de marketing.

b) Datos financieros y patrimoniales

Los datos financieros y patrimoniales recabados tales como número de tarjeta de crédito, cuenta bancaria, ingresos mensuales e ingresos adicionales, serán utilizados para analizar el perfil financiero de nuestro club de socios vacacionales y clientes con el fin de otorgarles acceso a promociones y programas basados en sus características económicas. Asimismo, se podrá requerir información adicional en cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia lícita (LFPIORPI).

De acuerdo a la Ley de Privacidad Mexicana, se requiere obtener el consentimiento expreso de los huéspedes y clientes para poder utilizar y tratar sus datos financieros y patrimoniales para las distintas finalidades y usos antes descritos. Por lo que en cumplimiento a la ley, solicitaremos su autorización expresa y por escrito al momento de la recolección de datos, informándole de las consecuencias legales de su decisión de otorgarla o no.

III. Transferencia de datos.

Los datos personales recogidos por Promotora Sunset podrán ser transferidos a empresas que coadyuven en la prestación de algunos de los bienes y servicios solicitados por nuestros clientes, lo cual es necesario para cumplir con la prestación de los servicios que se contraten, así mismo podrán ser transferidos a empresas que elaboren perfiles y tendencias de consumo para nuestro club de socios vacacionales, por lo que no será necesario contar con el consentimiento expreso del titular de los datos para esta transferencia de conformidad con el artículo 37 fracción VII de la LFPDPPP, así como la disposición contenida en el artículo 49 del GDPR.

IV. Utilización de imágenes.

Promotora Sunset podrá utilizar, imprimir, reproducir y publicar cualquier imagen o imágenes captadas de socios, club de socios de vacaciones, invitados, beneficiarios y personas a las que se haga referencia en medios impresos, electrónicos (blogs, redes sociales privadas como Facebook, página web) y en sus retransmisiones, con el fin de documentar los eventos que se celebren, como la entrega de premios y recompensas. Sean las imágenes captadas por Promotora Sunset propia o a través de proveedores externos contratados para estas actividades.

Cuando se vaya a utilizar la imagen de algún invitado, socio, familiar, cliente, colaborador o referido con fines publicitarios, se requerirá su consentimiento expreso.

V. Restricciones al uso o divulgación de datos personales.

Quienes deseen limitar el uso y divulgación de sus datos personales pueden inscribirse en la «lista de no llamar» administrada por la PROFECO. Para más información, visite http://rpc.profeco.gob.mx/ o envíe un correo electrónico a datospersonales@sunsetworld.net solicitar que dejen de ponerse en contacto con usted para estos fines.

VI. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y retirada del consentimiento.

Titulares de datos personales recogidos por Promotora Sunset puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación, oposición o retirada de su consentimiento por correo electrónico a datospersonales@sunsetworld.net.

VII. Gestión de datos en línea.

Esta sección describe el uso de sus datos personales en los siguientes sitios web:
– www.sunsetworldresorts.com

Cookies: Una cookie es información que un portal de Internet envía a su ordenador y que se almacena en su disco duro. Podemos utilizar la información almacenada en la cookie para facilitar el uso de nuestro sitio web.

Redes sociales: La información publicada por los usuarios de las redes sociales está sujeta a las condiciones establecidas por el proveedor de las redes sociales.

VIII. Reclamaciones relativas al uso de sus datos personales.

Si cree que se han vulnerado sus derechos en materia de protección de datos, puede presentar una denuncia ante el Instituto Nacional de Acceso a la Información y Protección de Datos (INAI). Para más información, visite www.inai.org.mx.

IX. Más información - Oficina de Privacidad.

Si tiene preguntas, póngase en contacto con nuestro Responsable de protección de datos en datospersonales@sunsetworld.net.

X. Actualizaciones

El presente Aviso de Privacidad entra en vigor el 1 de enero de 2012 y podrá ser modificado. Las actualizaciones se publicarán en nuestros sitios web enumerados en la sección VII.

Última actualización: 1 de junio de 2020

Aviso de privacidad

I. Responsable de la protección de sus datos personales.

Vacacionando.com S.A. de C.V. (Vacacionante.com), with address in Boulevard Kukulcán, km 7.0, Plaza La Hacienda, Local 25-A, Benito Juárez, C.P. 77500, Cancún Quintana Roo, Mexico, is responsible for the collection and use of the personal data required from the customers, in terms of the rules established by the Mexican Federal Law for Data Protection of Private Individuals (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares LFPDPPP) as well in the provisions of the articles 1º, 3º and 5º of the General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR).

II. Datos recogidos y uso de la información solicitada a nuestros clientes.

The personal data and documents collected from our customers at the resorts, in our websites or by phone, will be used to start, management and maintenance of our services and to send discounts, offers and promotions in terms of what is stated in this section.

A) GENERAL DATA

The general data requested in our forms such as: name, phone number, e-mail, date of birth, job, home city, national identity document or passport will be used for the following essential purposes:

Provide all our services;
Include the information of our customers in our systems and databases to provide and administrate the services contracted;
For the purchase of travel certificates;
For the acquisition of vacational package subsidized by Sunset World Resorts Vacational Club;
To assign numbers of travel certificates and access codes to those customers that join and use the programs and services operated in our different websites listed in section VII of this privacy notice;
Para cumplir las distintas leyes que regulan nuestros servicios y actividades;
To create the electronic and paper files of our guests and customers;
To attend complains, doubts and provide information to our customers, related to travel reservations or cancellations received by our Call Center;
Confirmar, verificar, corregir y actualizar los datos personales;
For the administration of the services provided;
For the charge of our services and the collection efforts with respect to receivables that are not paid when due;
In order to do the charges on-line of the services and programs paid with credit card;
To charge any extra charges or additional fees for extra services contracted by our clients; and,
For the proper identification of our guests and customers.

Además, esta información puede utilizarse para los siguientes fines no esenciales:

To send our customers offers, discounts, special fees and other benefits;
For statistical purposes; and,
For promotional and marketing purposes.

B) FINANCIAL AND PATRIMONIAL ASSETS DATA

The financial and patrimonial data collected such as credit card number, bank account, monthly income and additional incomes, will be used to analyze the financial profile of our guests and customers in order to grant them access to promotions and programs based on their economic characteristics. Furthermore, additional financial data and information related to the patrimonial assets of the clients may be required in compliance of Mexican Federal Law to prevent money laundering (Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita LFPIORPI).

According to Mexican Privacy Law, is required to obtain express consent of guests and customers in order to use and process their financial and patrimonial assets data for the different purposes and uses described above. Therefore, in compliance with the law, we will request your express authorization in written at the moment of the data collection.

III. Transferencia de datos.

The personal data collected by “Vacacionante” can be transfer to companies that help to provide some of the services requested by our customers. These data transfer is necessary to comply with the contract and therefore express consent is not necessary for these transferences.

Out of these cases and unless one of the provisions stated in article 37 of the LFPDPPP and in the provision contained in article 49 of the GDPR are met, the data provided by our guests, customers or vacation members club, will not be transferred under any circumstances to third parties.

IV. Brands property of Vacacionante.com.

¨Vacacionante¨

It will be able to offer its vacation packages through the following brands it owns:

Vacacionante
Caribbeanvacay.com
Partiu Caribe

V. Use of images.

Events:

In order to document and communicate information about the activities and events held throughout the year in the company, as well as news “Vacacionante” can use, print, reproduce and publish the images of our guests, members and customers and their friends or family that attend our activities in print or electronic media, newsletters, publications, photographic memories, in all its forms and expressions, performances, editions, phonograms, video and emissions for the purposes indicated. These images will not be commercially exploited by “Vacacionante”.

Competitions, delivery of gifts or promotions:

In order to document and communicate information about the activities, events and contests in which the users subscribed to our social networks or websites, “Vacacionante” can use, print, reproduce and publish the images of the winners of our contests and/or participants of events in all its manifestations, performances, editions, phonograms, videograms and emissions for the purposes indicated. Apart from these cases “Vacacionante” will not disclose or commercially exploit the images.

Fines secundarios

The information that we collect from our guests, members and customers may be used for advertising, marketing and/or market research, according to the relationship existing between them and “Vacacionante”. When “Vacacionante” pretends to use the images for these purposes, the company will request your express authorization in written before its use.

VI. Restrictions on the use or disclosure of personal data

In Accordance to the articles 16 section III of the LFPDPPP and article 18 of the GDPR, if our customers do not wish to receive communications or advertising by Vacacionante at any time they can: Subscribe their data in the “do not call list” (REPEP for its acronym in Spanish), administrated by the Bureau of Consumer Protection (PROFECO). For more information visit http://rpc.profeco.gob.mx/; or, send an email to the address datosvacacionando@mxrru.com requesting stop being contacted for these purposes.

VII. Rights of access, rectification, cancellation and opposition, and withdrawal of consent

As stated in the Federal Personal Data Protection Law and in the General Data Protection Regulation, customers may request the access, rectification, cancellation, oppose to the use of their personal data provided to the responsible, or revoke their consent. Their request will be answered by our Privacy Officer, through this email address: datosvacacionando@mxrru.com

To exercise these rights of access, rectification, cancellation, opposition, and to revoke the consent, the following procedure must be followed:

Send an email to the address datosvacacionando@mxrru.com, with your full name, your legal or commercial relationship with “Vacacionante” (for example guest or customer), and if you want to exercise your right of access, rectification, cancellation, opposition or revoke your consent.
Fill the application form that our Privacy Officer will send you, identifying the data on which you request the access, rectification, cancellation, opposition or the revoke of your consent, providing a copy of any of the identifications mentioned in the form in order to prove that you are the owner of the data or its legal representative.
After filling this form, you must send it to the e-mail address indicated in the previous paragraph, attaching all the documents that are relevant to answer your request. For “rectification” applications it will be necessary to specify the changes to be done, including the documentation that supports your request.
Once your request is received, we will send you a notice with the file number and date of receipt. If your application does not fulfill the legal requirements, we will contact you within five business days of the receipt date informing you this situation. You will have ten business day to provide the information or documents required, otherwise your application will be considered as not submitted.
If your application was sent on a Saturday, Sunday or non-working day, it will be received the following working day.
Your request will be answered via e-mail in a period of twenty working days from the date of receipt. This period may be extended for twenty additional days for proper reasons, this situation will be notified to you in terms of the provisions of Article 97 of the LFPDPPP Regulations.
If your application is accepted, we will give you access, rectify or cancel your data, register your opposition to the use of your information or revoke your consent within the fifteen business days from the date on which we answer your request.
This period may be extended for fifteen additional days for proper reasons, this situation will be notified to you in terms of the provisions of Article 97 of the LFPDPPP Regulations.
When your application is accepted, in terms of Articles 32, 33, 34 and 35 of the LFPDPPP we will send your data without any charge through your email address, in case you request or need another form of delivery you will have to pay for the cost of shipment and/or the cost of reproduction of copies or other formats.

VIII. Online data management

Esta sección describe el uso de sus datos personales en los siguientes sitios web:

www.vacacionante.com
www.caribbeanvacay.com
www.partiucaribe.com
www.vacacionante.com.br

ONLINE PRIVACY POLICY

Our policy regarding the information related to the use of our websites is described below. You should review this Privacy Policy regularly since it may change at any time at our discretion.

When you access any website of “Vacacionante”, we register your Internet address (this address usually is temporary and is assigned by your Internet service provider when you log in), the type of operating system and browser you use. In addition, we can trace the pages of the site that you are visiting. The information we collect is used to improve the users experience of our website, the whole process is done without any knowledge of your name or any other information that will allow us to identify you. While visiting any website of “Vacacionante”, unless you decide to identify with us, your navigation is anonymous.

“Vacacionante” does not require that you provide personal data to use any of our websites, unless necessary. Some applications may require you to disclose any personal information, our contact forms may require your email address to register and answer your comments, requests, questions or suggestions, and contact you if necessary. In these forms we will not require your name, financial, patrimonial and/or sensitive data, any disclosure of this information is your responsibility, regardless the above, if you voluntarily provide any of this information “Vacacionante” assures it will be used with strict confidentiality.

COOKIES

A cookie is information that an Internet portal sends to your computer, which is stored on your hard drive. The next time you visit our site, we may use the information stored in the cookie to facilitate the use of our websites. A cookie does not allow us to know your personal identity unless you explicitly choose to provide it. Most cookies expire after a period of time or can be deleted by you at any time. Also, you can configure your browser to notify you when you receive a cookie so you can accept or reject it.

SOCIAL NETWORKS

The data and information posted by the users of our social networks, is published on their own account and is subjected to the terms and conditions established by the social network provider. “Vacacionante” will use this information to answer the requests and questions asked by the users and to contact them in case they request so.

The contact data of the users that request information about travel packages, tours and other services will be shared with our Customer Service Center to give them a personalized attention by e-mail or phone. The information provided by those users who decide to participate in our contests will be use to contact them in case they win and their image may be published.

DATA PORTABILITY

In Accordance with the article 20 of the GDPR, you have the right to transfer your personal data to another supplier or controller without hindrance from the controller to which the personal data have been provided as long as the legal processing oy your data has been carried out by automated means. Vacacionante, ensures the strictest confidentiality and security to carry out the data transfer.

IX. Complaints regarding the use of your personal data.

If you believe that your rights regarding the protection of your personal data have been violated by any conduct, act or omission regarding the attention of your requests or in the use of your personal data, you can submit a complaint with the National Institute for Access to Information and Data Protection (INAI), for more information visit www.inai.org.mx.

X. More Information – Privacy Office.

If you have any questions regarding the content, interpretation or scope of this Privacy Notice, or need more information regarding the use of your personal data, please contact us through our Privacy Officer at the following email address: datosvacacionando@mxrru.com

XI. Updates.

This Privacy Notice is effective from January 1º of 2012 and may be modified on a discretionary basis by Vacacionante, in terms of the LFPDPPP and its regulations, any amendment will be communicated by posting the new Privacy Notice in any of our websites listed in the VIII section of this Privacy Note.

Last Update: April 1st, 2023

Aviso de privacidad

I. Responsable de la protección de sus Datos Personales.

Vacacionando.com S.A. de C.V. (Vacacionante.com), con domicilio en Boulevard Kukulcán, kilómetro 7 MZ 42 LT 13, Local 25-A Benito Juárez, Código Postal 77500, Cancún Quintana Roo México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados de sus clientes en términos de lo establecido por el artículo 3º fracción XIV de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) así como por las disposiciones contenidas en los artículos 1º, 3º y 5º del Reglamento (UE) 2016/679 Del Parlamento Europeo y Del Consejo (RGPD).

II. Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales y tipo de datos recabados.

Los datos personales recabados a través de formatos físicos, vía telefónica, o bien en medios electrónicos (en línea), en nuestros sitios web, serán utilizados para el inicio, administración y mantenimiento de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes de los programas y promociones que ofrece la empresa, en términos de lo señalado en este apartado.

A) DATOS GENERALES

Los datos personales generales recabados como: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha y lugar de nacimiento, firma, identificación oficial vigente, país de procedencia, ciudad de procedencia, ocupación, son utilizados para las siguientes finalidades esenciales:

Iniciar la prestación de servicios que contraten los clientes con la empresa;
Dar de alta la información en nuestros sistemas y bases de datos para la prestación y mantenimiento de nuestros servicios;
Compraventa de certificados vacacionales;
Para la adquisición de paquetes vacacionales subsidiados por el grupo Sunset World Resorts y su Club Vacacional, a través de su sitio web;
Asignar a nuestros clientes números de certificados y códigos para acceso a nuestros diversos productos y servicios gestionados por nuestros sitios web listados en el numeral VII del presente aviso de privacidad;
El cumplimiento de las disposiciones legales aplicables a la prestación de servicios que da la empresa;
Generar los expedientes físicos y electrónicos de nuestros clientes y huéspedes;
Atención de reclamaciones, quejas, dudas, modificaciones y cancelaciones de servicios, a través de nuestro “Call Center”;
Confirmar, verificar, corregir y actualizar la información recolectada para la prestación de nuestros servicios;
Realizar la gestión de reservaciones solicitadas por nuestros clientes que contraten nuestros servicios;
Llevar a cabo las gestiones de cobranza corporativa de nuestros servicios;
El cobro vía electrónica de programas, productos y/o servicios a través de tarjeta de crédito;
Aplicar el cobro de cargos y cuotas adicionales que procedan;
Identificarlo como socio o huésped.

Asimismo, esta información personal también podrá ser utilizada para las siguientes finalidades secundarias (no esenciales):

Ofrecer promociones, descuentos y tarifas especiales;
Fines estadísticos; y,
Publicidad y mercadotecnia.

B) DATOS FINANCIEROS Y PATRIMONIALES

Los datos personales financieros y/o patrimoniales como el número de tarjeta de crédito, así como información de cuentas e ingresos que puedan ser recabados en su momento para evaluar a qué beneficios pueden tener acceso los clientes y huéspedes, así como aquella información que sea requerida para dar cumplimiento a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI), será recolectada a través de un formato específico en el cual se solicitará en dicho acto el consentimiento expreso de los clientes, informándoles las consecuencias jurídicas de su decisión de otorgarlo o no.

III. Transferencia de datos personales.

Los datos personales recabados por Vacacionante podrán compartirse con los proveedores de bienes y servicios que nos auxilian, para proveer de estos a los requeridos por nuestros clientes, los cuáles son necesarios para dar cumplimiento a la prestación de servicios que sea contratada, por lo que para esta transferencia no será necesario contar con el consentimiento expreso del titular de los datos, de conformidad con lo señalado por el artículo 37, fracción VII de la LFPDPPP así como por lo dispuesto por el artículo 44 del RGPD.

Salvo los casos señalados con anterioridad y a menos que se actualice alguno de los supuestos contenidos en el artículo 37 de la LFPDPPP y 49 del RGPD, los datos proporcionados por nuestros visitantes y clientes no serán transmitidos bajo ninguna circunstancia.

IV. Marcas propiedad de Vacacionante.com.

“Vacacionante ”

podrá llevar a cabo la oferta de sus paquetes vacacionales a través de las siguientes marcas de su propiedad:

Vacacionante
Caribbeanvacay.com
Partiu Caribe

V. Uso de imágenes.

Por otra parte Vacacionante podrá utilizar, imprimir, reproducir y publicar la(s) imagen(es) que sean captadas de socios, huéspedes, beneficiarios y personas referidas en medios impresos, electrónicos (blogs, redes sociales privadas como Facebook, sitio Web), en todas sus manifestaciones, sus interpretaciones o ejecuciones, sus ediciones, sus fonogramas o videogramas, y en sus emisiones, con el objeto de documentar periodísticamente y comunicar información relativa a eventos que se celebran como: entrega de premios y recompensas, ya sea por sí o a través de proveedores externos que sean contratados para estas actividades.

Cuando la imagen de algún visitante, familiar, cliente, socio o referido vaya a ser utilizada para fines publicitarios, esta situación será notificada a los titulares, y se le requerirá su consentimiento expreso en un formato especifico, para que señale si acepta el tratamiento de las imágenes para estos fines.

VI. Medios para limitar el uso o divulgación de datos personales.

Conforme a lo señalado en el artículo 16º fracción III de la LFPDPPP, el artículo 111º del Reglamento de la LFPDPPP, así como el artículo 18 del RGPD, aquellas personas que deseen limitar el uso y divulgación de sus datos personales; o bien ya no deseen seguir recibiendo comunicados en relación con las finalidades no esenciales detalladas en este aviso, podrán enviar un correo electrónico a la dirección: datosvacacionando@mxrru.com solicitando dejar de ser contactados para dichas finalidades.

VII. Revocación del consentimiento y ejercicio de derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

Conforme a lo señalado en la LFPDPPP, a partir del 6 de Enero de 2012, así como los artículo 15, 16, 17, 18 del RGPD, los titulares de los datos personales recabados por Vacacionante , podrán solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación (en caso que ésta sea legalmente procedente) u oponerse al uso de los mismos, así como revocar su consentimiento.

Para ejercer estos derechos deberá seguir el siguiente procedimiento:

Enviar un correo electrónico, a nuestro Oficial de Privacidad en la dirección: datosvacacionando@mxrru.com solicitando el ejercicio de los derechos ARCO…
Tratándose de datos personales cuyos titulares sean menores de edad o personas incapaces…
Los titulares deberán enviar su correo de solicitud para el ejercicio de los derechos ARCO…
Las solicitudes para el ejercicio de los derechos ARCO deberán presentarse en horas y días hábiles…
Deberán enviar la solicitud al correo electrónico señalado en el numeral 1)…
En caso de que, su solicitud haya sido enviada en viernes o bien en día inhábil laboral…
Este plazo podrá ampliarse por veinte días hábiles adicionales cuando existan causas que lo justifiquen…
En caso de que la solicitud sea procedente…
En todos los casos en que la solicitud sea procedente…

VIII. Manejo de Datos Personales en línea.

En esta sección se señalan las características del tratamiento de los datos personales de los usuarios de nuestros sitios de internet:

www.vacacionante.com
www.caribbeanvacay.com
www.partiucaribe.com
www.vacacionante.com.br